y51텔레popkonDB(*맘카페DB➧* 지난해 외식업체 12.9%키오스크 등 무인주문기 도입배달앱 사용비중 31.7%…상승세 지속 배달비 부담도 커져 월평균 30만원 넘겨지난해 국내 식당과 카페 등 외식업장 10곳 중 1곳은 점원이 아닌 키오스크 등 무인기기를 도입한 것으로 나타났다. 배달 애플리케이션을 통해 주문을 받는 업장도 처음으로 30%를 넘겼다. 다만 이로 인한 비용 부담도 여전한 것으로 나타났다.26일 한국농촌경제연구원의 '2024년 외식업체 경영실태 조사'에 따르면 지난해 국내 외식업계의 무인 주문기 사용 비중은 12.9%로 전년(7.8%) 대비 12.3%포인트 증가한 것으로 나타났다. 2017년 0.6% 수준이던 외식업체의 무인 주문기 도입 비중은 매년 지속적으로 확대되며 지난해 처음으로 10%를 넘겼다.업종별로는 일반 음식점(9.4%)보다 일반 음식점 이외 업종(16.6%)의 비중이 높았다. 커피 등 비알코올 음료업점의 도입 비중이 30.2%로 가장 높았고, 햄버거·샌드위치 및 유사 음식점업이 27.9%로 뒤를 이었다. 일반 음식점 가운데는 일식당이 18.3%로 높은 도입률을 보인 반면 한식당은 7.7%로 상대적으로 낮았다. 전체 업종 가운데는 주점업의 도입 비중이 2.9%로 가장 낮았다.외식업체에서 사용 중인 무인 주문기 유형은 지난해 기준 키오스크가 과반 이상을 차지했고, 고객 휴대폰, 태블릿PC 순으로 나타났다. 2023년과 비교해 키오스크(67.0%→54.8%) 비중은 감소한 반면 고객 휴대폰(28.3%→35.8%)과 태블릿PC(4.0%→9.2%)를 도입한 업장은 증가했다.배달앱 사용 비중도 처음으로 30%를 넘겼다. 외식업체의 배달앱 사용 비중은 2018년 7.6%에서 2020년 19.9%로 꾸준히 증가하는 추세를 보였고, 코로나19 팬데믹 기간이던 2021년 29.5%까지 큰 폭으로 확대됐다. 엔데믹으로 전환한 2022년에는 26.3%로 소폭 감소했지만 이후 다시 증가세를 보이며 지난해 전년 대비 3.0%포인트 증가한 31.7%까지 높아졌다.다만 배달앱 사용이 늘면서 배달앱 사용 비용 부담도 커지는 모습이다. 매년 상승하던 외식업체의 월평균 배달앱 사용 비용은 2021년 팬데믹 당시 상생 차원에서 배달 수수료를 인하