76k토토회원디비?~텔DBchance✔️] 정경화 네이버 총괄리더 인터뷰네이버 쇼핑앱 론칭, 이커머스 지각변동AI ‘초개인화’ 전략, 셀러·고객 동시 확보셀러 단골관리 집중, 물류·제휴 드라이브24일 ‘K커머스 서밋’서 네이버 전략 공유 예정[이데일리 김정유 기자] “판매자(셀러)에겐 인공지능(AI) 기술 도구를, 고객에겐 개인화된 쇼핑 경험을 제공해 이커머스(전자상거래) 생태계를 확장할 것입니다. 물류와 제휴 경쟁력을 앞세워 ‘단골 테크’(단골 고객 관리 기술) 전략을 지속 강화하겠습니다.”사진=네이버정경화(사진) 네이버(NAVER(035420)) 책임리더는 21일 이데일리와의 인터뷰에서 “네이버의 새로운 쇼핑 앱 ‘네이버플러스 스토어’는 AI 기술을 활용한 판매·구매 경험을 제공하게 될 것”이라며 이같이 강조했다.네이버는 지난달 12일 네이버플러스 스토어앱을 출시했다. 그간 자사 웹사이트 중심으로 커머스 사업을 펼쳐왔던 네이버가 처음으로 별도 쇼핑앱을 만든 것이다. 출시 8일 만에 다운로드 100만건을 넘어섰고, 20일 기준으론 500만건 돌파하는 등 순항 중이다. 특히 국내 이커머스 시장을 장악하고 있는 쿠팡에 대적할만한 네이버의 행보인 만큼 유통업계의 관심을 한몸에 받고 있다.정 책임리더는 앱의 주요 키워드를 ‘초개인화’로 꼽았다. 그는 “‘백인백색’의 개인화된 추천 결과를 제공하는 것이 핵심”이라며 “네이버 자체 초대규모 언어모델(LLM) ‘하이퍼클로바X’를 기반으로 방대한 상품 데이터를 분석해 이용자 선호도, 과거 구매 이력, 맥락 및 의도 등의 정보와 결합, 첫 화면 진입부터 검색, 카테고리, 프로모션, 멤버십 혜택까지 개인화된 콘텐츠를 추천한다”고 설명했다.정 책임리더는 타 이커머스 플랫폼과의 차별점으로는 AI 기술의 ‘고도화’를 내세웠다. 그는 “2017년부터 AI 상품 추천 기술 ‘AiTEM’과 함께 하이퍼클로바X 기반으로 기술 고도화에 투자해왔다”며 “상품명, 이미지 등을 멀티모달(다양한 방식의 정보 전달) 모델로 동시에 학습하는 상품 임베딩(정보를 컴퓨터가 이해할 수 있는 숫자로 변환) 기술을 강화한 것이 대표적”이라고 강조했다.네이버플러스 스토어앱은 셀러들에게도 좋은 도구가 될 전망이다. 정 책임리더는 “영업관리에 필수적인 분석 도구 ‘판매자센터’ 기능을 연내 강화하고 데이터 인텔리전스와 AI 기술 기반으로 판매 결정을 최적화할 수 있는 기능도 구현할 것”이라며 “셀러들이 고객 리뷰, 소비자 응대 등을