n15대출해킹DB팝니다◀_텔레ErrorBased%{ 절박함 보듬으려 악성민원인 실제로 안아줘… “국민 목소리 누군가 끝까지 들어야” 고질·악성민원만 10년 넘게 담당한 이용범 국민권익위원회 특별민원전문관. 박해윤 기자억울함이 오래되면 사연이 되고, 사연은 때때로 민원이 된다. 어떤 민원은 상상을 뛰어넘는다. 돌아가신 어머니가 부었다는 적금을 찾아달라며 11만 번 민원을 넣은 사람, 1827년에 세상을 떠난 친척의 등본을 떼 달라고 36년간 민원을 넣은 사람…. 고집불통 민원들이 수년간 전국 각 부처와 수사기관, 심지어 청와대까지 돌다가 종착하는 곳이 있다. 국민권익위원회 고충처리국 복지노동민원과가 바로 고질·악성민원을 전담하는 팀이다. 정식 직제에서 ‘특별민원팀’이라는 명칭은 사라졌지만 이용범 특별민원전문관, 이승환 서기관, 조경래 조사관은 여전히 가장 까다로운 민원을 도맡고 있어 지금도 특별민원팀으로 불린다.이들은 대책 없는 민원을 ‘악성민원’이라고 부르지 않는다. 분노와 집착 뒤에 숨어 있는 절박함과 사연을 보듬고자 ‘특별민원’이라는 이름을 붙였다. 2011년부터 지금까지 이들은 15년째 전국 곳곳의 복잡하고 까다로운 민원을 가장 가까이에서 듣고 있다. 매해 300건 넘는 특별민원을 단 3명이 응대한다. 공직 기피 현상이 심화하는 요즘, 가장 기피되는 사람들을 가장 가까이에서 마주하는 이들의 이야기를 들었다.칼 든 민원인도 2시간이면 잠잠해져“작은아버지, 다른 데다 전화하지 말라고 했잖아. 나한테만 전화하라니까. 밥은 먹었어? 밥도 안 먹고 나오고 말이야. 그러면 건강 다 상해.”특별민원팀에서 10년 넘게 근무한 이용범 특별민원전문관은 전국에 ‘작은아버지’와 ‘작은어머니’가 적잖다. 실제 가족은 아니지만 그는 특별민원인을 가족처럼 부른다. 1942년생인 이종사촌의 나이를 기준 삼아 그보다 나이가 많으면 이모·삼촌, 적으면 누님·형님이라고 칭한다. 자기 가족이라고 생각하면 없던 진정성도 생긴다는 게 그의 민원 응대 철학이다.그렇게 10년간 이 민원전문관이 만난 민원인만 2000명이 넘는다. 상담 횟수는 6000건에 육박한다. 배울 만큼 배운 사람도 민원을 넣는다. 조상 묘 인근 나무를 잘랐다는 이유로 법령을 샅샅이 뒤져가며 지방 감사실부터 국가수사본부까지 줄줄이 민원을 제기한 대학교수 출신 민원인도 있었다.이 같은 강성 민원을 상대하는 특별민원팀의 노하우는 처음 만나는 민원인을 대할 때 ‘매우 반갑게’ 맞는다는 것이다. “작은아버지, 내가 얼마나 보고 싶었는지 몰라”라며 뛰어가서 민원인을 안아주